Сервисный центр

Сервисный центр TOP24

Уважаемые покупатели! Мы заботимся о том, чтобы ваше оборудование работало исправно.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству приобретенной продукции просим вас заполнить форму "Оформить заявку", после чего наши специалисты свяжутся с вами в срок до 14 дней. 

Возврат и замена товаров производится в соответствии с условиями законодательства, в частности с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».  

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Процесс приема заявки и обслуживания в сервисном центре TOP24

• 1. Заполнение формы:

Перейдите в раздел «Оформить заявку» на этой странице. Для оперативного принятия товара, пожалуйста, заполните следующие данные:

• Контактные данные: ФИО, телефон и Email.
• О товаре: Наименование и заводской номер инструмента (обязательно).
• Описание: Суть проблемы и причина поломки.
• Медиа: Фото или видео неисправности (ускоряет диагностику).
• Для юрлиц: Номер УНП.

• 2. Обработка заявки: 

 После того как вы заполнили форму и наш сотрудник свяжется с вами. Наш специалист попробует определить гарантийность случая по телефону для уточнения деталей и согласования способа передачи инструмента.

Если случай гарантийный (или вы согласны на платный ремонт) и требуется доставка — мы переходим к этапу забора товара. Если ремонт не требуется или вы решили отказаться, заявка закрывается.

!!! Оценка стоимости: Если случай признан негарантийным, сотрудник назовет предварительную стоимость ремонта. Итоговая цена фиксируется только после физического осмотра инструмента мастером в сервисном центре и согласовывается с вами.

• 3. Забор товара. 

Мы сами регистрируем посылку в системе Европочты. Вам придет SMS-сообщение с трек-номером. Вам нужно просто прийти в любое удобное отделение «Европочты» и отправить товар, назвав полученный номер. Как только Европочта доставит посылку нам, мастер приступит к детальному осмотру.

• 4. Сроки и диагностика

 Гарантийные работы — от поступления товара на склад до завершения ремонта — занимает не более 14 календарных дней (при наличии необходимых запчастей).

Мастер проводит осмотр и определяет, является ли случай гарантийным. Если требуется платный ремонт, мы обязательно свяжемся с вами для согласования итоговой стоимости.

Мы не приступаем к платному ремонту без вашего подтверждения: Сотрудник связывается с вами для сообщения финальной стоимости.

·         Если вы согласны: Мы выставляем счет (для юрлиц) или ссылку на оплату. После подтверждения оплаты мастер завершает ремонт.

·         Если вы отказываетесь: Мы готовим товар к возврату.

• 5. Ремонт и контроль качества

Мы не просто чиним, но и проверяем технику перед возвратом: После замены деталей каждый инструмент проходит проверку работоспособности. Если ремонт был платным, мы выставим счет или ссылку на оплату. Как только оплата поступит, товар отправится к вам.

• 6. Получение инструмента

Мы отправим исправный инструмент тем же способом — через «Европочту». Вы получите SMS с трек-номером для отслеживания обратной посылки. Вместе с товаром вы получите акт выполненных работ.