Политика возврата и обмена товаров
1. Основные принципы
Наш интернет-магазин соблюдает законодательство Республики Беларусь, в частности Закон «О защите прав потребителей». Данная политика устанавливает порядок возврата и обмена ручных аккумуляторных инструментов.
ВНИМАНИЕ: согласно законодательству, данные товары относятся к технически сложным бытовым товарам, что определяет особые условия их возврата.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком или недостатками)
Если вы обнаружили в инструменте производственный дефект или неисправность, действуйте следующим образом:
Что необходимо сделать:
- Обратитесь в нашу службу поддержки по контактам, указанным на сайте, чтобы сообщить о проблеме.
- Направьте письменную претензию с описанием недостатка.
- Подготовьте товар к проверке: обязательно потребуются все комплектующие (аккумуляторы, зарядное устройство, кейс), упаковка и документы (чек, гарантийный талон).
Ваши права и наши обязательства:
- Безвозмездный ремонт в срок до 14 дней (может быть продлен до 30 дней по вашему согласию).
- Замена на аналогичный товар в срок до 14 дней. При отсутствии товара на складе — до 1 месяца.
- Соразмерное уменьшение цены или полный возврат денег.
- Если причина неисправности спорна, мы за свой счет проводим независимую экспертизу. Вы вправе присутствовать при ее проведении.
- Доставку товара для ремонта/возврата мы оплачиваем самостоятельно.
Сроки возврата денежных средств: до 7 дней с момента получения претензии. Если потребовалась экспертиза — до 14 дней.
3. Возврат товара надлежащего качества
ВНИМАНИЕ: Ручные аккумуляторные инструменты, которые полностью исправны и не имеют недостатков, не подлежат обмену или возврату, если они просто не подошли вам по форме, габаритам или иным параметрам.
Исключения, когда возврат возможен:
- Вы можете отказаться от любого заказа до момента его передачи (до получения в руки), компенсировав нам фактические расходы на логистику, если они были.
- Вы вправе отказаться от товара при получении, если вам не была предоставлена полная информация о его свойствах и условиях эксплуатации.
4. Как оформить возврат денежных средств
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
- При оплате банковской картой онлайн возврат осуществляется только на карту плательщика. Зачисление может занимать до 30 банковских дней.
- При оплате через ЕРИП денежные средства возвращаются почтовым либо банковским переводом.
5. Условия принятия товара для проверки
Для рассмотрения вашего обращения товар должен быть передан нам в полной комплектации:
- Основное устройство
- Все аксессуары и комплектующие
- Оригинальная упаковка
- Документы: гарантийный талон, инструкция, чек
- Сохранены все фабричные пломбы и бирки
Контактная информация
Контакты для решения вопросов по возврату и обмену: +375445552515
Электронная почта: servise@TOP24.by
Телефон службы поддержки: +375445552515
Юридический адрес для почтовых отправлений:
ООО «МанометрПро», 213123, Могилевский район, д. Новое Пашково, ул. Полевая, 35
Данная политика является публичным документом и действует с момента размещения на сайте.
