Разработка интернет-магазина аккумуляторного инструмента: проект TOP24

О проекте

TOP24 - интернет-магазин ручного аккумуляторного инструмента бренда TOR. Каталог из 200+ позиций с глубокими техническими характеристиками, несколько способов оплаты, доставка по всей Беларуси через Европочту и собственная CRM-система для управления заказами. Проект запущен с нуля - от пустого сервера до рабочего магазина с полной автоматизацией за три месяца.

Особенность ниши - часть ассортимента эксклюзивна для белорусского рынка. Готовые маркетплейсы не закрывали специфику: нестандартные условия оплаты (безналичный расчет для юрлиц, карта и ЕРИП для физлиц), формирование счетов в белорусском формате, интеграция доставки с автоматическим трекингом посылок.

Технологическое решение

Платформа построена на серверной CMS с двусторонней синхронизацией с учетной системой клиента. Каждые пять минут товары, остатки, цены и заказђ обмениваются между сайтом и бухгалтерией. Шаблон электронной коммерции кастомизирован под задачи проекта.

Проект реализован командой TRUETECH, которая специализируется на e-commerce проектах с нестандартными интеграциями. Компания имеет опыт более 900 реализованных проектов и обеспечивает долгосрочную поддержку.

Ключевая часть архитектуры - CRM-система внутри платформы. Канбан-доска со стадиями заказа: от "Ожидание оплаты" до "Выполнен". Перетащил карточку на следующую стадию - на сайте автоматически меняется статус заказа и статусы отгрузок. И в обратную сторону: клиент оплатил на сайте - CRM сама двигает сделку. Обработка заказа сократилась с 15-20 минут ручной работы до 2-3 минут.

Логистика полностью автоматизирована. При смене стадии CRM система создает отправление через API курьерской службы, получает этикетку и прикрепляет к карточке заказа. Агент трекинга опрашивает API каждую минуту по активным посылкам и обновляет статусы. Статус "выдано" - заказ закрыт, оплата при получении помечается оплаченной. Статус "утеряна" - сделка уходит в проблемную стадию, клиенту автоматически уходит уведомление, для онлайн-оплаты инициируется возврат средств.

Отдельно реализованы workflow возвратов и сервисного центра. Каждый - со своей воронкой CRM, формой на сайте, автоматическим созданием отправлений и собственным агентом трекинга. Клиент заполняет форму - создается сделка в нужной воронке. Менеджер переводит карточку - курьер автоматически назначается на забор инструмента от двери клиента.

Оплата

Наличные при получении. Банковский перевод - автоформирование счета в белорусском формате с QR-кодом для ЕРИП. Онлайн-оплата картой или через ЕРИП - с кастомным модулем, поддерживающим автоматические рефанды при утере посылки.

Результат

Каталог из 280+ позиций с техническими характеристиками. Несколько способов оплаты вместо одного. Автоматическая синхронизация с учетной системой каждые 5 минут вместо ручного импорта. Создание отправлений, трекинг, уведомления - без участия оператора. Отдельные воронки для возвратов и сервисного обслуживания с полной автоматизацией доставки. Подробнее о подходе к разработке e-commerce проектов.

О команде разработки

Проект реализован компанией TRUETECH, которая специализируется на разработке e-commerce платформ и интеграции с локальными сервисами - платежными системами, курьерскими службами, учетными системами. Компания входит в число команд с опытом более 900 реализованных проектов. Сотрудничество продолжается на этапе поддержки и доработок. Сайт компании: https://truetech.by/.